În cazul în care vi s-a furat abonamentul sau aţi pierdut cartela SIM, pentru a suspenda temporar numărul de telefon accesaţi secţiunea „contul meu” de pe www.orange.ro sau apelaţi 440, gratuit de pe telefonul dvs. Orange sau 021 203 3035 (apel taxabil), pentru ca apelul dumneavoastră să poată fi preluat cu prioritate. Vă rugăm să nu apelaţi 440 pentru alt gen de solicitări. Apelurile nejustificate către 440 duc la restricţionarea accesului către acest număr de telefon.
Puteţi accesa şi *100#, ramura “PUK şi blocare”, subramura “Blocare numǎr”. În acestǎ secţiune este necesar sǎ introduceţi numarul de telefon pentru care doriţi suspendarea, cât şi parola Orange Thank You, definitǎ pentru numǎrul respectiv.
De asemenea, ca titular al abonamentului puteţi solicita suspendarea temporară a numărului de telefon şi la Serviciul Clienţi apelând 411/021 203 30 30 (dacă sunteţi abonat persoană fizică) sau 456/ 021.203.7777 (dacă sunteţi abonat business). Vi se vor solicita câteva date de identificare, un număr de telefon de contact şi o parolă pe baza căreia să poată fi reconectată cartela SIM în cazul în care o recuperaţi.
După suspendarea numărului de telefon nu se vor mai putea efectua apeluri de voce şi de date sau transmite mesaje scrise, dar se vor putea primi în continuare apeluri şi mesaje scrise. Acestă întrerupere temporară a serviciilor nu implică rezilierea contractul de abonament. Factura lunară se va emite în continuare şi va conţine contravaloarea abonamentului şi a optiunilor dumneavoastră. Dacă doriţi să renunţaţi la abonament vă rugăm să contactaţi Serviciul Clienţi pentru a solicita acest lucru.
reconectarea
În cazul în care recuperaţi cartela, puteţi solicita reconectarea numărului de telefon dacă ştiţi parola stabilită la suspendare. În cazul în care nu cunoaşteţi parola, este necesar ca titularul/ persoana de contact să apeleze Serviciul Clienţi, la numărul 411/ 021 203 30 30 (dacă sunteţi abonat persoană fizică) sau 456/ 021.203.7777 (dacă sunteţi abonat business). De asemenea, puteţi reconecta numărul suspendat, direct din contul dumneavoastră Web Care, dacă sunteţi administratorul contului.
Dacă nu recuperaţi cartela pierdută puteţi obţine o altă cartelă SIM cu acelaşi număr de telefon în Orange shop sau de la un partener Orange. Dacă sunteţi abonat persoană fizică, pentru înlocuirea cartelei aveţi nevoie de buletinul/ cartea de identitate. Dacă abonamentul este încheiat pe firmă, trebuie să fiţi persoana de contact şi să vă prezentaţi la magazin cu ştampila firmei şi o împuternicire din partea acesteia. Taxa pentru schimbarea cartelei este de 5 euro şi va fi inclusă în următoarea factură care se va emite. Odată cu schimbarea cartelei veţi putea utiliza din nou serviciile Orange pentru numărul dumneavoastră de telefon, fără a surveni vreo schimbare în profilul abonamentului dumneavoastră.
recomandare
Activaţi serviciul SIM Agenda Back-up şi veţi putea recupera agenda telefonică oricând aveţi nevoie, dacă aceasta este salvată în prealabil. Activarea serviciului după suspendarea şi înlocuirea cartelei nu vă oferă posibilitatea de a vă recupera numerele de telefon din agenda. Pentru a putea fi recuperată, agenda trebuie mai întâi salvată.
Mai multe detalii puteţi găsi pe pagina www.orange.ro/services/personalspace-ro.html
Pentru fiecare tip de abonament este stabilită o limită de credit. În funcţie de istoricul dumneavoastră de plată, această limită poate creşte până la valoarea facturii maxime pe care aţi achitat-o.
În cazul în care costul suplimentar acumulat pe numerele dumneavoastră de telefon în luna curentă de facturare împreună cu eventualele facturi emise şi neachitate depăşesc limita de credit este posibil să vi se solicite o plată în avans pentru o parte din acest cost şi/ sau o plată parţială din factură, chiar dacă aceasta nu a ajuns la scadenţă.
Un reprezentant Orange vă va apela sau vă va trimite un mesaj scris pentru a vă anunţa că este necesar să achitaţi un avans. Suma plătită de dumneavoastră se va scădea din valoarea facturilor neachitate, iar în cazul în care pe contul dumneavoastră nu se înregistrează nici o suma restantă, valoarea achitată în avans se va scădea din factura următoare.
În cazul în care nu aţi achitat suma solicitată, accesul la abonamentul dumneavoastră va fi restricţionat până în momentul plăţii. După ce aţi efectuat plata, vă rugăm să trimiteţi dovada plăţii prin fax, la numărul 037 444 73 90 / 021 203 73 90. Dacă aţi achitat suma la o casierie Orange, este suficient să apelaţi gratuit Serviciul Clienti la numărul 411 (valabil dacă sunteţi abonat persoană fizică) sau 456 (dacă sunteţi abonat business) şi să solicitaţi reconectarea abonamentelor. Dacă nu veţi anunţa plata, numerele nu se vor reconecta în mod automat. Pentru reconectarea numerelor este necesar să apeleze titularul de abonament sau persoana de contact a firmei.
Pentru facturile emise în contul dumneavoastră Orange aveţi un termen de plată de 14 zile, aşa cum este stabilit în contract. Neplata facturii în acest termen poate atrage după sine restricţionarea accesului la abonamente, ceea ce înseamnă că veţi putea doar primi apeluri şi mesaje scrise.
Abonamentele sunt reconectate automat după ce suma de plată a fost înregistrată în contul Orange. Plata se alocă în contul dumneavoastră de facturi în aproximativ 5 zile lucrătoare (excepţie fac Poşta Română, unde puteţi plăti prin mandat postal şi Trezoreria, unde sumele se transferă în termen de 10 zile lucrătoare).
Pentru reconectarea abonamentelor după ce aţi plătit factura, este necesar să apelaţi *131# sau *100# serviciul Self Care şi să alegeţi ramura 1- Buget şi apoi ramura 3- Confirmare plată. Pentru a anunţa plata trebuie să selectaţi banca la care aţi plătit, data plăţii, suma şi numărul chitanţei sau al ordinului de plată. În cazul în care aţi plătit factura la o casierie Orange sau la un partener Orange, reconectarea se va face în mod automat. Dacă aţi plătit online prin Web Care, nu este necesară trimiterea dovezii de plată, ci este suficient să apelaţi 411 (pentru abonaţi persoane fizice) sau 456 (dacă sunteţi abonat business) - Serviciul Clienţi.
De asemenea, puteţi trimite dovada plăţii, pe care să menţionaţi codul de abonat sau numărul de telefon, prin fax la numărul 037 444 38 38 sau la 021 203 38 38 sau prin e-mail la adresa plati@orange.ro.Dacă facturile nu sunt achitate la termen, abonamentele dumneavoastră vor fi suspendate temporar. În cazul în care nici după restricţionarea numerelor nu este înregistrată plata facturilor, toate abonamentele dumneavoastră vor fi deconectate. Acest lucru înseamnă că nu veţi mai avea acces la serviciile Orange.
Numerele vor fi închise şi se vor aplica penalităţi de 1% pentru fiecare zi calendaristică de interziere, calculate la valoarea datoriei, până la achitarea integrală a sumelor datorate către Orange. În cazul neplăţii, ne rezervăm dreptul de a sesiza instanţele judecătoreşti competente pentru achitarea datoriei, la care se vor adăuga atât penalităţile de întârziere actualizate, cât şi chetuielile de judecată. Orange România poate cesiona datoriile către o agenţie specializată în recuperarea sumelor datorate. Pentru a stabili o modalitate de plata eşalonată sau pentru a găsi cea mai bună soluţie împreuna cu un reprezentant Orange, vă rugăm să apelaţi numărul de telefon 021 - 203 72 00.
Dacă în termen de 30 de zile de la închiderea numerelor achitaţi datoria care figurează pe contul dumneavoastră şi eventualele sume suplimentare solicitate în vederea reconectării, numerele dumneavoastră de telefon pot fi redeschise la cererea titularului de contract/ persoanei de contact. Pentru reconectare este necesar să trimiteţi dovada plăţii prin fax la numărul 021 203 72 40 şi apoi să apelaţi numărul 021 - 203 72 00.
În momentul reconectării puteţi solicita ca unele dintre numerele de pe contul dumneavoastră să rămână închise, doar în cazul în care perioada contractului pentru acestea s-a încheiat. În caz contrar, acestea vor fi redeschise în mod automat. De asemenea, punctele Thank You acumulate de dumneavoastră se vor pierde şi nu vor fi acordate din nou la reconectarea numerelor.
Dacă aveţi numere Orange pe care momentan nu le utilizaţi, puteţi cere suspendarea temporară a serviciilor Orange, fără să mai plătiţi abonamentele şi opţiunile active la momentul respectiv pentru acele numere. Suspendarea se poate face o singură dată pe an calendaristic, pe o perioadă de maxim 3 luni şi poate fi procesată în momentul solicitării sau la o dată ulterioară, aleasă de dumneavoastră. În această perioadă numerele vor rămâne în reţea, iar dumneavoastră veţi achita doar o taxă de 4 euro/lună la care se adaugă TVA. După expirarea perioadei pe care s-a solicitat suspendarea, abonamentele dumneavoastră vor fi reconectate automat. Dacă doriţi reactivarea lor înainte de termenul stabilit, puteţi solicita acest lucru oricând, prin apel la 021 203 30 30 - Serviciul Clienţi.
Lunar se vor emite facturi care vor conţine taxa de suspendare, pe care trebuie să le achitaţi în termen. În plus, prima factură emisă după suspendare va cuprinde şi eventualele costuri suplimentare acumulate înainte de suspendare. În cazul neplăţii acestor facturi, numerele vor rămâne suspendate până la deconectarea lor totală.
Orange pe Facebook
Orange Help