Serviciul Roaming vă oferă posibilitatea de a comunica de pe numărul dumneavoastră de telefon şi atunci când sunteţi în afara României, în ţările în care Orange a încheiat acorduri de roaming pentru serviciul de abonament. Această listă, precum şi tarifele de care beneficiaţi în aceste ţări pot fi consultate pe www.orange.ro/roaming/option-ue-ro.html.
Puteţi activa permanent acest serviciu sau temporar (pentru o perioadă de cel mult 2 săptămâni) prin oricare dintre următoarele metode:
- apel gratuit la 411
- apel taxabil la 450 (tarif pentru apel în reţeaua Orange)
- Web Care
- *100# (Self Care)
- IVR 200
- Orange shop
Puteţi solicita activarea serviciului roaming doar dacă sunteţi titularul abonamentului sau persoana de contact, în cazul abonaţilor business. Dacă sunteţi titular şi aţi plecat deja din ţară, puteţi activa acest serviciu apelând la Departamentul Conturi, la numărul de telefon +4 021 203 34 50 sau prin trimiterea unui cereri semnate (şi ştampilate în cazul abonaţilor business) prin fax la +4 021 203 37 59. De asemenea, vă rugăm să menţionaţi în cerere şi un număr de telefon de contact la care să vă comunicăm informaţiile necesare pentru activarea serviciului.
În funcţie de istoricul dumneavoastră de plată şi de vechimea în reţea, este posibil să fie nevoie să achitaţi un avans pentru a beneficia de serviciul Roaming. Această sumă, pe care un reprezentat Orange o va solicita drept garanţie, urmează să fie scăzută din contravaloarea facturilor deja emise sau care urmează să se emită. Acest avans vi se poate solicita din cauza costurilor ridicate pe care le implică utilizarea serviciului Roaming.
De asemenea, dacă se depăşeşte limita de credit a abonamentului, vi se poate solicita o plată în avans care se va înregistra în contul dumneavoastră (detalii la secţiunea Suspendarea abonamentelor). Dacă este necesară această plată, veţi fi contactat de un consultant Orange care vă va furniza toate informaţiile necesare. În cazul în care nu veţi putea fi contactat telefonic, veţi primi un mesaj scris care vă va anunţa că este necesar să contactaţi Serviciul Clienţi. În cazul neplăţii sumei solicitate în termenul stabilit, vi se poate restricţiona accesul la serviciul Roaming şi, implicit, la serviciile Orange. Pentru mai multe detalii, puteţi apela gratuit Serviciul Clienţi la numărul 411 (dacă sunteţi abonat persoană fizică) sau 456 (dacă sunteţi abonat business) sau Departamentul Conturi la numărul 450 (apel taxabil).
În funcţie de vechimea contului dumneavoastră Orange, puteţi activa serviciul Roaming în următoarele condiţii:
- dacă vechimea în reţea este mai mică de 6 luni vi se va solicita un avans de 150 de euro pentru primul număr, 70 de euro pentru al doilea număr şi 40 de euro pentru următoarele numere pe care doriţi să folosiţi serviciul Roaming
- dacă abonamentul dumneavoastră Orange este mai vechi de 6 luni, beneficiaţi gratuit de activarea serviciului Roaming
Aceste condiţii de activare se pot modifica în functie de valoarea şi istoricul plăţilor anterioare. Pentru detalii contactaţi Serviciul Clienţi la numărul gratuit 411/ 456 (daca sunteţi abonat business) sau la numărul taxabil 450.
Observaţie: Activarea serviciului Roaming se face în funcţie de vechimea contului dumneavoastră, nu de vechimea numărului pentru care solicitaţi activarea. Drept urmare, chiar dacă vreţi să beneficiaţi de Roaming pe un număr activat sau cesionat de curând, acest lucru este posibil fără nicio plata în avans dacă pe contul dumneavoastră mai există numere active care au vechime şi istoric de plată bun.La schimbarea titularului de abonament, serviciul Roaming se dezactivează automat. Noul titular poate păstra serviciul Roaming activat în următoarele condiţii:
- abonamentul a fost preluat de o companie de la o persoană fizică, cu rol de asociat sau administrator al companiei
- abonamentul a fost preluat de o persoană fizică de la o companie, cu condiţia ca noul titular să fie sau să fi fost asociat sau administrator al firmei
Serviciul Roaming nu se păstrează:
- dacă abonamentul trece de la un client persoană fizică la un client business şi invers, dacă atât vechiul titular, cât şi noul titular nu ocupă funcţie de administrator sau asociat în cadrul companiei
- în cazul transferării abonamentului de la un client persoană fizică la un alt client persoană fizică, indiferent de gradul de rudenie
Observaţie: Serviciul Roaming îl veţi primi în funcţie de vechimea contului dumneavoastră, nu de vechimea numărului pentru care solicitaţi activarea. Drept urmare, chiar dacă numărul dumneavoastră este nou activat sau cesionat, puteţi beneficia de serviciul Roaming fără plata în avans dacă pe contul dumneavoastră mai există numere active, cu vechime şi istoric de plată bun.
Costurile pentru utilizarea serviciului Roaming depind de la o zonă de tarifare la alta. Puteţi consulta aici aceste tarife sau puteţi solicita la Serviciul Clienţi trimiterea lor prin mesaj scris, precizând ţara în care doriţi să călătoriţi. Aceste tarife sunt informative, ele depinzând de rata de schimb euro - dolar. Pentru detalii accesaţi www.orange.ro/roaming/index.html.
Ca să primiţi un mesaj multimedia în roaming trebuie să vă conectaţi prin GPRS, serviciu pentru care costurile sunt între 4 -10 euro/MB (fără TVA). Acelaşi principiu de tarifare este valabil dacă intraţi pe wap sau pe internet.
Dacă aveţi mesageria vocală activă şi vreţi să ascultaţi mesajele primite, să primiţi un mesaj vocal în roaming sau doar să vă conectaţi la mesagerie, tariful pe care îl veţi plăti este egal cu tariful unui apel iniţiat către România sau primit din România. Când plecaţi în roaming, puteţi dezactiva mesageria vocală apelând *100# (Self Care), 200 (serviciul Alege) sau accesand contul WebCare, sectiunea “Servicii”.
Dacă vă redirecţionaţi apelurile către un alt număr în timp ce vă aflaţi în roaming, pentru un apel primit veţi fi taxat de două ori ori: o data pentru apelul primit în roaming şi încă o dată pentru apelulul care este redirecţionat (tarif pentru un apel efectuat). Acelasi principiu de tarifare este valabil in cazul redirectionarii apelurilor catre mesageria vocala.- În roaming se taxează şi apelurile pe care le primiţi şi cele pe care le iniţiaţi. Tariful pentru mesajele scrise pe care le trimiteţi depinde de ţara în care vă aflaţi. Mesajele primite nu vă costă nimic.
- Pentru a apela în ţară trebuie să folosiţi prefixul României, adică +4 sau 004 înaintea numărului de telefon (de exemplu: +40744XXXXXX, +4021XXXXXXX). Dacă numerele de telefon pe care le aveţi în agenda telefonică nu au prefixul României (de exemplu: 0744XXXXXX), nu le veţi putea folosi decât după ce adăugaţi la începutul lor şi prefixul +4. Pe de altă parte, când sunteţi în roaming, cei din ţară vă pot apela fără prefixul României, ca şi cum aţi fi în ţară.
- În unele reţele de telefonie (de exemplu reţelele din SUA) apelurile dumneavoastră sunt taxate chiar din momentul în care este apăsată tasta de apel. Mai exact, chiar dacă se aude doar sunet de apel sau sunet de ton ocupat, chiar dacă primiţi un mesaj de reţea sau pur şi simplu nu se face legătura cu reţeaua de telefonie, apelul dumneavoastră va fi taxat imediat după apăsarea tastei de apel.
- Dacă vă aflaţi în roaming în SUA, puteţi efectua apeluri internaţionale folosind prefixul "+" sau "011". Dacă folosiţi prefixul "00", reţeaua de telefonie americană va face legatura la numere locale care încep cu 00, ceea ce înseamna că apelul se taxează. De exemplu, dacă vreţi să sunaţi din SUA în România, se formeaza +40744XXXXXX sau 01140744XXXXXXşi NU 0040744XXXXXX.
- Din cauza duratei transferului internaţional de informaţii dintre operatorii de telefonie, costurile cumulate de dumneavostră în roaming pot fi incluse chiar şi în a treia factură emisă de la întoarcerea în ţară.
- Puteţi afla care sunt costurile dumneavoastră suplimentare la Cronos, fie trimiţând un mesaj scris, fără text, la 415 (tariful aplicat este cel de mesaj scris expediat din roaming fără 5 centi, corespunzători unui mesaj naţional), fie apelând gratuit *115#, în reţelele care permit tehnologia USSD. Costurile pe care le acumulaţi în roaming se actualizează cu întârziere (din cauza duratei transferului internaţional de informaţii între operatori) şi din acest motiv serviciul Cronos poate oferi informaţii întârziate, chiar dacă în mesajul primit de la 415 sunt menţionate ora şi data ultimei actualizări.
- Pentru a putea expedia mesaje scrise, trebuie să aveţi setat corect numărul centrului de mesaje, în format internaţional: +40744946000. Mai multe detalii găsiţi în secţiunea alte servicii/ Mesaje Scrise.
- Înregistrarea într-o reţea parteneră Orange România se face automat dacă telefonul este configurat pe Selecţie automată de reţea. Dacă doriţi să folosiţi serviciile unei anumite reţele trebuie să selectaţi manual acea reţea, din meniul telefonului.
- Pentru apelurile la Serviciul Clienţi din roaming se aplică un tarif pentru apel internaţional către România. Numărul lung al Serviciului Clienţi, la care puteţi suna din roaming este 021.203.3030. Din unele reţele poate fi apelat şi numărul scurt 411, dar şi acest apel este taxabil.
- Din roaming puteţi afla tarifele de roaming pentru ţările Uniunii Europene, prin apel gratuit la numărul +40744943031.
- Serviciul Self Care *100# este funcţional şi gratuit în roaming doar în reţelele care suportă tehnologia USSD.
- În cazul în care este depăşită limita de credit a abonamentului dumneavoastră (detalii la secţiunea Suspendarea abonamentelor), veţi fi contactat de un consultant Orange care vă va solicita achitarea unui avans din costurile suplimentare acumulate prin utilizarea serviciului roaming.
- În majoritatea ţărilor, frecvenţa de funcţionare a telefoanelor este de 900 MHz (folosită şi de Orange România). Exista însă unele ţări unde această frecvenţă diferă. Dacă alegeţi ca destinaţie o ţară ce foloseşte o altă frecventa decât 900MHz (de exemplu: Japonia, Coreea, SUA, Canada) trebuie să folosiţi un telefon compatibil cu reţeaua şi frecvenţa locală; mai multe informaţii găsiţi accesând www.gsmarena.com.
Orange pe Facebook
Orange Help