Dacă abonamentul pe care-l aveţi nu se mai potriveşte nevoilor dumneavoastră de comunicare îl puteţi schimba oricând prin apel gratuit la 411– Serviciul Clienţi (dacă sunteţi abonat persoană fizică) sau 456 (dacă sunteţi abonat business). Dacă sunteţi titularul abonamentului sau persoana de contact (în cazul abonaţilor business), puteţi solicita schimbarea tipului de abonament şi printr-o cerere scrisă, semnată şi ştampilată, pe care să o trimiteţi prin fax la numărul 021 203 34 13.
Trecerea la un abonament cu valoare mai mare este gratuită. Dacă vreţi să vă schimbaţi abonamentul cu un altul de valoare mai mică, se aplică o taxă intre 7,5 euro si 20 euro, dar numai dacă vechimea numărului dumneavoastră Orange este mai mică de un an.
Pentru abonamentele individuale (nu abonamente de grup), schimbarea se poate face în orice moment al lunii de facturare sau chiar în ziua de facturare. În cazul abonamentelelor de grup (Shared Minutes, Business Flexibil Grup şi abonamentul de familie), dar şi a abonamentului reîncărcabil, trecerea la un alt tip de abonament se poate face doar de la ziua de facturare corespunzătoare contului dumneavoastră.
Dacă alegi să îţi schimbi abonamentul cu unul nou Delfin, Panteră, Fluture sau Pinguin contractul se va prelungi pentru 12 luni. În acest interval îţi poţi schimba abonamentul cu unul de o valoare superioară.
facturare şi minute după schimbarea de abonament
Dacă alegeţi ca schimbarea de abonament să aibă loc în timpul lunii de facturare, numărul de minute disponibile se va calcula în funcţie de numărul de zile corespunzătoare perioadei în care a fost activ fiecare tip de abonament. Pe următoarea factură care se va emite, veţi plăti prorata din taxa noului abonament plus o lună în avans şi vă va fi returnată contravaloarea vechiului abonament, pentru perioada cuprinsă între schimbarea abonamentului şi următoarea zi de facturare (deoarece aţi achitat în avans pe factura anterioară costul abonamentului pentru această perioadă).
În cazul în care trecerea la un alt abonament se face în ziua de facturare, veţi primi integral minutele corespunzătoare noului abonament. Minutele neutilizate în luna anterioară se reportează în limita numărului de minute incluse în noul abonament. Pentru ca acestea să se reporteze este necesar ca trecerea să se facă între abonamente de acelaşi tip (exemplu: de la un abonament cu minute incluse la un alt abonament cu minute incluse sau de la un abonament cu credit inclus la un alt abonament cu credit inclus). Factura care se va emite după schimbarea abonamentului va cuprinde taxa pentru noul abonament.
După procesarea modificării solicitate veţi primi un mesaj scris de confirmare. Doar după ce aţi primit acest mesaj întră în vigoare noul abonament.
excepţii şi restricţii
- Minutele neutilizate intr-o luna de facturare se reporteaza in urmatoarea luna doar daca abonamentul de la/spre care se face schimbarea are ca si caracteristica reportea minutelor.
- În funcţie de oferta de abonare de care aţi beneficiat, vă puteţi schimba abonamentul cu un altul de valoare mai mică după cel putin 1 lună de zile sau dupa expirarea perioadei contractuale. În cazul în care aţi primit o ofertă promoţională este necesar să întrebaţi un reprezentant Orange dacă beneficiile primite prin ofertă se păstrează în cazul acestei schimbări.
- Pentru a trece la un abonament reîncărcabil este necesar să vă schimbaţi cartela SIM la orice Orange shop sau partener Orange.
- Dacă treceţi de la un abonament individual cu minute pe viaţă la un abonament de grup (abonament de familie/ Business Flexibil Grup/ Shared minutes), noul abonament nu va păstra minutele pe viaţă, dar va beneficia de minutele de loializare care corespund celui mai vechi număr din grupul format.
- În cazul trecerii de la un abonament de grup la abonamente individuale, fiecare număr rămâne cu vechimea proprie.
- Dacă schimbaţi un abonament cu minute incluse cu un abonament cu credit inclus sau invers, minutele sau creditul rămas de pe vechiul abonament se pierd în totalitate.
Opţiunile de voce active în momentul schimbării abonamentului se păstrează automat după trecerea la noul tip de abonament, dar numai dacă sunt compatibile cu noul abonament ales şi dacă nu solicitaţi dezactivarea acestora.
Dacă aveţi activate opţiuni de mesaje scrise sau multimedia şi opţiuni cu trafic de date inclus, acestea vor fi disponibile automat şi pe noul tip de abonament (excepţie fac abonamentele iPhone, care nu pot avea activate opţiuni de mesaje multimedia).
- Când solicitaţi schimbarea tipului de abonament, întrebaţi reprezentantul Orange dacă vă puteţi păstra opţiunile pe care le aveţi deja activate.
- Dacă nu doriţi să păstraţi opţiunile după schimbarea abonamentului, trebuie să menţionaţi acest lucru înainte de modificarea propriu-zisă.
- Opţiunile care nu mai sunt incluse în oferta curentă se vor pierde dacă vă schimbaţi abonamentul.
- Dacă treceţi de la o opţiune cu numere favorite la o alta de acelaşi tip, lista cu numerele favorite nu se va păstra. După schimbarea opţiunii trebuie să definiţi din nou numerele favorite, gratuit, prin apel la 200 sau la *100#.
- La schimbarea de abonament, lista de numere favorite se menţine dacă păstraţi opţiunea cu numere favorite şi pe noul tip de abonament ales.
- Dacă detineţi 2 opţiuni distincte şi ambele conţin numere favorite, la dezactivarea uneia dintre ele se vor şterge automat toate numerele favorite (inclusiv lista de numere alese ca favorite pentru opţiunea care rămâne activă). Realegerea acestor numere se face în mod gratuit, prin apel la 200 sau *100#.
După activarea/ dezactivarea opţiunilor, respectiv realegerea numerelor favorite, veţi primi un mesaj scris de confirmare. Dacă apelaţi înainte ca aceste schimbări să aibă loc, este posibil să acumulaţi costuri suplimentare care nu vor fi compensate.
Puteţi activa sau dezactiva o opţiune prin apel la Serviciul Clienţi - 411 (dacă sunteţi abonat persoană fizică) sau 456 (dacă sunteţi abonat business) sau printr-o cerere scrisă semnată şi ştampilată (ştampila este necesară doar în cazul abonaţilor business), trimisă prin fax la numărul 021 203 34 13. Unele opţiuni promoţionale pot fi activate şi prin serviciul Self Care, prin apel gratuit la *100#.
- Puteţi activa oricând o opţiune dacă este compatibilă cu cele deja activate pe numărul dumneavoastră de telefon.
- Puteţi dezactiva o opţiune doar la data de facturare cu condiţia ca aceasta să fi fost menţinută cel puţin o lună întreagă de facturare. Unele optiuni sunt activate cu perioada minima contractuala si pot fi dezactivate doar dupa expirarea acesteia.
- Puteţi activa simultan mai multe opţiuni pe abonamentul dumneavoastră, dacă acestea sunt compatibile între ele.
- Dacă beneficiile primite prin oferta de abonare sunt condiţionate de menţinerea unei opţiuni, aceasta poate fi dezactivată doar prin cerere scrisă, cu menţiunea “Renunţ la gratuitate”.
- În cazul opţiunilor activate pentru o perioadă minimă contractuală, dezactivarea se face doar după plata în avans a taxei de opţiune pentru lunile rămase până la expirarea perioadei respective.
- Opţiunile care nu mai sunt în ofertă, odată dezactivate, nu mai pot fi reactivate.
Orange pe Facebook
Orange Help