informatii generale

Pentru a afla metodele de reincarcare disponibile pentru cartela ta PrePay, acceseaza www.orange.ro/prepay/sim-recharge-ro.html

Fiecare numar are asociata perioada de activitate si perioada de gratie.

perioada de activitate

Perioada de activitate incepe din ziua efectuarii primului apel, de la ora 0:00 sau odata cu reincarcarea contului. In perioada de activitate, poti initia sau primi apeluri nationale si internationale, poti trimite si primi mesaje scrise, in limita valorii creditului.

Perioadele de activitate a creditului depind de valorile de reincarcare si se cumuleaza pana la maximum 180 de zile de la data ultimei reincarcari.

• perioada de gratie

Perioada de gratie incepe in momentul in care nu mai ai credit sau atunci cand se termina perioada activa a creditului. In timpul perioadei de gratie nu poti apela alte numere, cu exceptia celor gratuite, si nu poti trimite mesaje, dar poti primi apeluri si mesaje.

Perioada de gratie a creditului initial inclus pe cartela SIM Orange PrePay este de 365 de zile.

Perioada de gratie a creditului PrePay este data de:

• perioada de gratie a creditului ultimei cartele de reincarcare folosite, daca aceasta este mai mare decat perioada de gratie a creditului avut inaintea reincarcarii
  
• perioada de gratie a creditului PrePay existent, daca aceasta este mai mare decat perioada de gratie a creditului oferit de ultima cartela de reincarcare folosita
  
• daca esti in perioada de gratie si reincarci contul PrePay, vei avea acces la *100#, ramura Alege, doar daca opresti si repornesti telefonul

La finalul perioadei de gratie, numarul va fi automat inchis, fara a putea fi ulterior reactivat. Pentru a-ti pastra numarul de telefon, este necesar ca inainte de a expira perioada de gratie, sa reincarci cu minimum 7 euro. Acest credit iti ofera o perioada de gratie de 240 de zile.
De asemenea daca timp de 3 luni nu primesti / nu initiezi nici un apel taxabil, cartela ta SIM va fi dezactivata si iti vei pierde numarul de telefon, oferta de care beneficiezi si creditul PrePay.

restrictii ale serviciului de reincarcare

Reincarcarea de rezerva (detalii cu privire la acest serviciul gasesti pe  www.orange.ro/prepay/rech-rez-ro.html)

folosesti pentru prima oara serviciul

Poti solicita reincarcarea de rezerva daca:

• ai reincarcat contul PrePay cel putin o data, intr-o alta zi decat cea in care ai activat cartela PrePay
• esti in perioada de gratie a creditului tau PrePay si valoarea creditului tau este mai mare sau egala cu 0
• esti in perioada de activitate a creditului dar acesta nu este suficient pentru a efectua un apel national

ai mai utilizat serviciul

Poti beneficia de reincarcarea de rezerva daca:

• nu ai folosit serviciul in ultimele 30 de zile
• creditul primit anterior prin reincarcarea de rezerva a fost retras din contul tau PrePay
• esti in perioada de gratie a creditului tau PrePay si valoarea creditului tau este mai mare sau egala cu 0
• esti in perioada de activitate a creditului dar acesta nu este suficient pentru a efectua un apel national

Transfer Credit (detalii cu privire la acest serviciul gasesti pe www.orange.ro/prepay/transfer-ro.html)

• Poti efectua cel mult 5 transferuri de credit in termen de 30 de zile.
  
• In cazul in care ai primit credit prin acest serviciu, nu vei putea transfera credit timp de 30 de zile.
  
• Serviciul nu este disponibil în primele 6 luni de la activarea cartelei SIM pentru pachetele PrePay achizitionate la pret redus sau primite gratuit în cadrul unor oferte promotionale sau la cumpararea unui telefon prin programul Orange Thank You.

dificultati la reincarcare

Daca in momentul in care efectuezi o reincarcare nu procedezi corect: introduci #, ok sau * dupa codul de reincarcare, apesi tasta de apel dupa introducerea codului, formezi codul cu intermitente sau introduci in mod repetat coduri de reincarcare eronate, accesul la serviciul de reincarcare va fi blocat.

Pentru a avea din nou acces la reincarcare va trebui sa cumperi o cartela de reincarcare si sa apelezi 444 Serviciul Clienti pentru a comunica seria acesteia.

cartele de reincarcare cu coduri ilizibile

In cazul in care ai o cartela sau un tichet de reincarcare  cu un cod care nu mai este lizibil, te poti adresa celui mai apropiat Orange shop.

Serviciul Roaming îţi ofera posibilitatea de a comunica folosind numărul tau de telefon si atunci când eşti în afara Romaniei, în tarile în care Orange a încheiat acorduri de roaming pentru serviciul PrePay. Lista acestor tari, precum şi tarifele corespunzatoare, pot fi consultate pe www.orange.ro/prepay/roaming-ro.html.

informatii utile

• Pentru a putea utiliza serviciul Roaming trebuie mai intai sa-l activezi prin apel la *100# sau la 200 (detalii pe www.orange.ro/prepay/roaming-ro.html)

• Costurile utilizării serviciului depind de la o zonă de tarifare la alta. Poţi consulta aceste tarife pe www.orange.ro/roaming/roamingpp-option-ro.html sau poţi solicita la Serviciul Clienti trimiterea lor prin SMS, precizănd ţara în care doreşti să călătoreşti. De asemenea, poti afla tarifele si apeland gratuit *100#, sectiunea Alege/Roaming/Tarife roaming.

• In roaming se taxeaza atat apelurile initiate, cat si cele primite. Tariful pentru mesajele scrise pe care le trimiti depinde de tara in care te afli. Mesajele primite nu te costa nimic.

• Pentru a apela in tara trebuie sa folosesti prefixul Romaniei, adica +4 sau 004 inaintea numarului de telefon (de exemplu: +40744XXXXXX, +4021XXXXXXX). Daca numerele de telefon pe care le ai in agenda telefonica nu au prefixul Romaniei (de exemplu: 0744XXXXXX), nu le veti putea folosi decat dupa ce adaugi la inceputul lor si prefixul +4. Pe de alta parte, cand esti in roaming, cei din tara te pot apela fara prefixul Romaniei, ca si cum ai fi in tara.

• In unele retele de telefonie (de exemplu retelele Cingular şi T-mobile din SUA) apelurile tale sunt taxate chiar din momentul in care este apasata tasta de apel. Mai exact, chiar daca se aude doar sunet de apel sau sunet de ton ocupat, chiar daca primesti un mesaj de retea sau pur si simplu nu se face legatura cu reteaua de telefonie, apelul tau va fi taxat imediat dupa apasarea tastei de apel.
• Daca esti in roaming in SUA, poti efectua apeluri internationale folosind prefixul "+" sau "011". Daca folosesti prefixul "00", reteaua de telefonie americana iti face legatura cu numere locale care incep cu 00, ceea ce inseamna ca apelul se taxeaza. De exemplu, daca vrei sa suni din SUA in Romania, formeaza +40744XXXXXX sau 01140744XXXXXX si nu 0040744XXXXXX.

• Pentru a putea expedia mesaje scrise, trebuie să ai setat centrul de mesaje  în format internaţional (+40744946000). Mai multe detalii gasesti in sectiunea Alte servicii/ Mesaje scrise.

• Inregistrarea intr-o retea partenera Orange Romania se face automat daca telefonul este configurat pe Selectie automata de retea. Daca doresti sa folosesti serviciile unei anumite retele trebuie sa selectezi manual acea retea, din meniul telefonului.

• Din roaming se pot afla tarifele de roaming pentru tarile Uniunii Europene prin apel gratuit la numarul 404.

• Serviciul Self Care *100# este funcţional şi gratuit în roaming doar în reţelele care suportă tehnologia USSD.

• Pentru apelurile catre Serviciul Clienţi, efectuate din roaming, se aplica tariful unui apel international catre Romania, chiar daca apelezi numărul scurt 444. Numărul lung al Serviciului Clienţi, la care poti suna este +4021.203.3033. Din unele retele poate fi apelat si numarul scurt 444.

• În majoritatea ţărilor frecvenţa de funcţionare a telefonelor este de 900 MHz (folosită şi de Orange Romania). Există însă unele ţări unde aceasta frecventa diferă. Dacă alegi ca destinaţie o ţară ce foloseşte o alta frecvenţă decât 900 MHz  (de exemplu: Japonia, Coreea, SUA, Canada) trebuie sa folosesti un telefon compatibil cu reţeaua si frecventa locala. Mai multe detalii gasesti pe www.gsmarena.com.
• In roaming poti reincarca astfel:
  • cu ajutorul unui abonat care sa foloseasca serviciul de reincarcare
  • prin Transfer Credit
  • daca ai achizitionat una sau mai multe cartele de reincarcare la plecare, poti reincarca prin secventele: 222cod de reincarcare si tasta de apel sau *122*cod reincarcare#
• Costurile mesajelor expediate din roaming se pot actualiza cu intarziere. De aceea, este posibil ca la intoarcerea in tara sa fie retras credit din contul tau PrePay pentru mesajele expediate care nu au fost inca taxate.

Pentru a primi apeluri in perioada in roaming, trebuie sa ai un credit echivalent cu costul unui apel primit. In caz contrar, apelantul va auzi mesajul: Nu aveti acces la acest numar, iar apelul se va intrerupe.

Cu serviciul Mesaje Multimedia (MMS) comunici prin imagini şi sunete dacă ai un telefon compatibil, setat corect şi o cartela SIM cu serviciul activat. În cazul în care nu ai activat serviciul, apelează gratuit *100#, accesează ramura Servicii şi apoi opţiunea Mesaje Multimedia. Mărimea maximă admisă a unui mesaj multimedia naţional şi internaţional este de 100 KB. Tariful unui mesaj multimedia expediat în orice reţea nationala este de 0,14 euro, iar cel transmis internaţional te costa 0,50 euro.

În roaming, serviciul Mesaje Multimedia este disponibil doar în reţelele cu care există acorduri de roaming pentru transfer de date prin GPRS. Mesajele multimedia primite nu te costa nimic, iar cele pe care le trimiti sunt tarifate in functie de tara in care te afli. Tariful variaza intre 0,50 euro si 1,20 euro.

Mesajele multimedia pot fi trimise direct către destinatari naţionali şi internaţionali care au  telefoane compatibile multimedia. În cazul în care persoana căreia îi trimiţi un mesaj multimedia nu are setările corecte în telefon sau telefonul sau nu este compatibil cu acest serviciu, nu va primi mesajul tau, ci va fi informata printr-un mesaj scris că a primit de la tine un mesaj multimedia. In acest mesaj va primi link-ul pe care trebuie sa-l acceseze si codul necesar pentru a vedea mesajul tau. Un mesaj multimedia trimis către un telefon necompatibil este păstrat pe web timp de 30 de zile calendaristice. După aceasta perioadă este şters automat.

Pentru a-ţi configura telefonul în vederea trimiterii şi primirii de mesaje multimedia, intra pe www.orange.ro/mdsp/otap/postpaid-ro.html si selecteaza modelul de telefon pe care-l folosesti si tipul setărilor pe care vrei să le primeşti (Mesaje Multimedia, wap, internet etc). Vei primi pe telefon un mesaj cu setarile pe care trebuie să le salvezi, să introduci codul PIN şi apoi sa apesi tasta OK. Dupa salvarea setarilor, va recomandam sa inchideti si reporniti telefonul. Tot pe site gasesti informatiile necesare pentru a seta manual telefonul. De asemenea, poţi apela numarul 484 (tariful este de 0,6545 euro/apel, TVA inclus), pentru a primi asistenta in setarea telefonului tău.

Mai multe detalii despre acest serviciu gasesti pe www.orange.ro/enjoy/mms/index.html.

Pentru a putea trimite mesaje scrise este necesar ca setarile să fie făcute corect în telefon. Pentru a le verifica, accesează meniul Mesaje/Setari mesaje din telefonul tau şi verifică dacă sunt salvate aceste setari:

• tip: text
• centru de mesaje: +40744946000
• valabilitate: maxima

Daca aceste setări sunt memorate pe cartela ta SIM, dar nu poti trimite sau primi mesaje scrise, poţi face următoarele verificări:

• introdu cartela ta SIM în alt telefon şi verifică dacă poti trimite mesaje; în acelaşi mod, verifică o altă cartelă în telefonul tău. Astfel poţi afla dacă aceasta situaţie este cauzata de telefon sau de cartela SIM.
  
• verifică dacă mai ai spaţiu pe SIM pentru mesaje noi; eventual apelează 333 şi verifică dacă primeşti mesajul scris de la acest număr
  
• în cazul în care nu ai putut trimite mesaje scrise doar către un număr de telefon, încearcă să trimiţi mesaje şi catre alte numere. Dacă acestea sunt primite, te rugam sa verifici corectitudinea numărului către care trimiţi mesajul scris.
  
• dacă nu reuşeşti să trimiţi mesajul către un număr internaţional este necesar să apelezi gratuit  444 (Serviciul Clienti) pentru a verifica dacă reţeaua respectivă poate recepţiona mesaje scrise din reţeaua Orange.
  
• daca nu mai primesti mesaje de la anumite numere, verifica in meniul telefonului optiunea de filtrare sau blacklist a mesajelor primite de la anumiti expeditori introdusi intr-o lista. In cazul in care telefonul ofera aceasta optiune, aceasta se afla in meniul Mesaje.

Pentru verificări suplimentare, după ce ai facut aceste probe, poţi apela gratuit 444 - Serviciul Clienţi.

Pentru mai multe detalii despre acest serviciu, acceseaza www.orange.ro/prepay/sms-ro.html

cum îmi fac un cont nou in Web Care?

Pentru a vă înregistra în Web Care este necesar să parcurgeţi următorii paşi :

• intraţi pe www.orange.ro/webcare
• accesaţi secţiunea utilizator nou şi înregistrare

• introduceţi numărul dumneavoastră de telefon şi apoi apăsaţi Continua

• trimite apoi gratuit un mesaj scris fără text la numărul 488 si vei primi pe telefon codul de acces pe care trebuie să-l introduci pe pagina web
• dupa ce introduci codul de acces, va fi afisata pagina de înregistrare a datelor personale

Un cont poate fi creat o singură dată pentru un anumit număr de telefon. De asemenea, nu poţi schimba numele de utilizator cu care te-ai înregistrat iniţial. Contul Web Care se dezactivează automat în urma expirarii perioadei de gratie a creditului tau PrePay.

ce pot face prin contul meu Web Care ?

In contul tau Web Care poti

• sa schimbi planul tarifar
• sa definesti/ sa schimbi numerele favorite
• sa transferi credit catre un alt utilizator PrePay sau de abonament reincarcabil
• sa reincarci online, cu ajutorul unui card bancar, cu sume cuprinse in 4 si 200 de euro
• sa afli informatia de la Info Credit 333
• sa activezi diverse servicii (de exemplu: Apeluri video, Roaming, Mesaje Multimedia
• sa activezi optiunea WAP Unlimited

cum pot utiliza Web Shop?

Daca te-ai înregistrat în Web Care, ai automat şi cont Web Shop şi îl poti folosi cu acelaşi nume de utilizator şi parola ca în cazul contului Web Care. În Web Shop poţi achiziţiona telefoane, accesorii pentru acestea, cartele Pre Pay sau materiale promoţionale.